Verbaas ik mij even over 30 euro verzendkosten van HollandsNieuwe… Ja, 30 euro bezorgkosten!

Dat gezegd hebbende kom ik tot mijn verbazingwekkende punt van vandaag. Vandaag ging ik eens kijken naar het toestel aanbod van Hollands Nieuwe voor mijn dochter. Haar toestel is defect en dus aan vervanging toe. Om haar te helpen bij het bepalen van haar keuze, ze moet het natuurlijk zelf betalen, ging ik eens kijken en vergelijken. Hollands Nieuwe heeft meestal een interessante maar beperkte collectie toestellen tegen aantrekkelijke prijzen.

Vanuit mijn Hollands Nieuwe account ging ik naar “toestel kopen”, daar zag ik een leuke lijst van diverse toestellen. Voor ieder wat wils. Ik ging eens kijken naar de Huawei P8 Lite. Ik wilde meer informatie en klikte op het toestel omdat ik dan toestelspecificaties verwachte. In plaats daarvan werd het toestel gelijk in een besteloverzicht geplaatst, ook prima. Na het besteloverzicht eens goed bekeken te hebben zie ik echter een onwaarschijnlijk bedrag van 30 euro aan bezorgkosten staan! Hallo marketinggenie, de weg kwijt soms? Gaat het niet of zo…

30 Euro Bezorgkosten! Het staat er echt. Het is blijkbaar geen fout, hetzelfde bedrag komt bij diverse toestellen tevoorschijn. Zo, ook verbaasd?

Ik mag toch hopen dat het op een misverstand berust. Ik kan mij anders geen enkele goede motivatie van Hollands Nieuwe die 30 euro bezorgkosten voor een telefoon aan huis rechtvaardigt. Om het even te duiden:

1. Bestelling komt binnen voor toestel.
2. Logistiek medewerker krijgt pakbon en pakt toestel.
3. Logistiek medewerker stopt toestel in doos.
4. Doos wordt met verzendlabel gelabeld. Pakje verzendklaar.
5. Pakket wordt aangeboden aan koeriersdienst zoals bijv. PostNL. Kosten +/- 5-6 euro.
6. Pakket wordt bezorgd door bijv. PostNL aan huis.

Kosten van bezorgen pakket voor Hollands Nieuwe? Verzendkosten PostNL + wat logistieke kosten. Stel dat dit totaal 8 euro is dan is het verschil voor Hollands Nieuwe maar liefst 22 euro. Hoe valt dit naar de klant toe te rechtvaardigen?

Wat bij mij misschien wel maximale verbazing wekt is dat de Huawei P8 Lite inclusief bezorgkosten precies even duur is als bij het voordeligste aanbod op Tweakers.net 174 euro. Weg voordeel om het toestel via Hollands Nieuwe mijn provider te bestellen.

Wat is de reden voor deze extreme bezorgkosten?

Ik begrijp het niet. Iemand met gezond marketing verstand verzint dit niet. Dergelijke kosten zijn namelijk niet uit te leggen aan je klanten. Dan kun je nog zo’n prachtig voordelig toestelaanbod hebben maar wie accepteert er nu in vredesnaam 30 euro bezorgkosten.

Een marketing strateeg met enige kennis van e-commerce zou hebben begrepen dat je bij voorkeur geen bezorgkosten rekent.

Geen bezorgkosten oftewel 0 euro. Ook wel bekend als het Amerikaanse model.

Het meest aantrekkelijke model voor de klant is om de bezorgkosten in de verkoopprijs te integreren. Bij mensen met kennis van e-commerce is algemeen bekend dat dit model bij consumenten de voorkeur geniet en verkopen stimuleert. In Amerika wordt dit model al jarenlang op grote schaal toegepast en zijn er geen separate bezorgkosten meer bij producten in grote webshops. In Nederland wordt dit ook steeds meer gemeengoed, simpelweg omdat webshops die dit toepassen er succes mee hebben omdat de klant het wil. Toch wordt in Nederland ook nog vaak aparte verzendkosten berekend maar zo extreem bont als Hollands Nieuwe het maakt heb ik nog nooit gezien.

Moraal van dit verhaal? Hollands Nieuwe een verklaring voor deze belachelijk hoge bezorgkosten is op zijn plaats.