Medion wilt u zo vriendelijk zijn mijn nieuw bij Aldi gekochte, defecte Medion Akoya notebook correct werkend terug te sturen?

Vandaag is mijn Medion notebook alweer maar liefst drie (3) weken onderweg! Drie weken. Drie weken is het nadat ik mijn nieuwe bij Aldi gekochte Medion notebook heb verzonden aan Medion. Is het niet ongelooflijk? Ik koop een Medion notebook dat direct na ingebruikname DOA, Dead On Arrival, blijkt te zijn en het aanbod dat Medion doet is reparatie. Ok, ik ga daar niet flauw over doen, ik wist van tevoren dat bij DOA Medion mij slechts reparatie zou bieden. Wilde ik geen reparatie dan kon ik het notebook terugbrengen bij Aldi Roosendaal en mijn geld terug vragen. De klapper? Vijf weken terug kocht ik het Medion Akoya notebook bij Aldi!

Nadat ik eerst enkele dagen getracht had het defect via verschillende kansloze tips van de Medion hotline op te lossen werd mij verteld dat het toch echt om een hardware defect gaat. Of het een hardware defect is trek ik in dit artikel overigens in twijfel, maar dat terzijde. Over mijn keuze of ik zou insturen voor reparatie of zou terug gaan naar Aldi heb ik enkele dagen nagedacht en ik besloot voor de herstelmogelijkheid van Medion te gaan. Natuurlijk in het vertrouwen dat men mijn vertrouwen niet opnieuw zou beschamen en zou zorgen voor snel en adequaat herstel. Hoeveel spijt kan ik krijgen van die keuze vraag ik mij inmiddels af. Nu inmiddels mijn nieuw bij Aldi aangeschafte Medion notebook al drie weken onderweg is voor een “reparatie” (nieuw notebook) terwijl ik het apparaat inmiddels maar liefst vijf (5) weken terug kocht ben ik vertwijfeld. Ik vind dit volstrekt geen normale gang van zaken.

Vijf weken terug kocht ik bij Aldi een nieuwe Medion Akoya P6660 notebook welke ik tot op de dag van vandaag nog geen seconde effectief daadwerkelijk heb kunnen gebruiken. Vijf weken, dat is maar liefst 35 dagen, gaat het niet of zo? Ik vind dat schokkend. Schokkend dat in 2016 dit als vanzelfsprekende, normale service aan mij gepresenteerd wordt door Medion. Het is niet anders, ik heb er maar mee te dealen want het valt binnen de normale reparatietermijn beweert de Medion hotline. U wilt erover publiceren? Dat maakt ons niet uit. U bent ontevreden? Dat interesseert ons….. Wordt dat laatste uitgesproken tijdens mijn contact met de Medion hotline, gelukkig niet zo letterlijk maar het is wel heel duidelijk de boodschap wat mij betreft.

Nadat ik nog enkele dagen overwoog of ik zou insturen voor de hersteloptie naar Medion of verkoos om mijn geld terug te vragen besloot ik toch voor herstel door Medion te gaan. Inmiddels besef ik mij dat dit niet de meest verstandige keuze van het jaar is zoals ik in dit artikel schrijf met als tip om voor geld terug van Aldi te gaan bij DOA. Dat is niet de keuze die ik gemaakt heb helaas. Ik was overtuigd van de goede prijs en specificaties en adequate service van Medion maar dat laatste valt behoorlijk tegen.

Dit is zeker niet het serviceniveau dat de moderne klant in 2016 verwacht. Deze klantbenadering en servicegraag van Medion past helemaal niet bij deze tijd. Deze tijd waarin alles draait om mobiel, bereikbaar en online zijn, waarin notebooks, tablets en smartphones zo’n belangrijke rol spelen in de levens van vele mensen. Dit notebook werd aangekocht voor de studie van mijn vrouw, dit notebook is dagelijks nodig voor werk, en studieopdrachten. Onbegrijpelijk dat in deze tijd er geen snellere en meer adequate op de klant gerichte service toegepast kan worden door Medion.

Deugt er dan nog wel iets aan de service die ik tot nog toe van Medion ervaar? Nee, bepaald niet. Tot mijn ergernis kan ik niet eens de status van mijn reparatie natrukken als ik dat probeer te doen met de door Medion beschikbaar gestelde link en informatie die daarvoor benodigd zijn. Om een status van de reparatie te verkrijgen rest mij geen andere keuze dan opnieuw met de dure Medion hotline te bellen, iets wat ik binnen deze vijf weken al veel te vaak heb moeten doen. Zeker als je in aanmerking neemt dat ik de notebook nog niet één seconde heb kunnen gebruiken. Service waardoor ik als klant verbaasd wordt maar niet op de manier waarop ik dat als klant positief acht.

Ik nodig de Medion hotline van harte uit mij te bellen om mij te informeren over de voortgang van de reparatie en wanneer ik het correct werkende notebook retour kan verwachten. Het is een kleine moeite voor u Medion.