Het resultaat van mijn contact dat ik aan ging op 20-2-2014 was dat men de belofte deed terug te betalen. Vragend naar de concrete termijn gaf men te kennen binnen 21 werkdagen terug te betalen. Dat vind ik werkelijk een absurde termijn en commercieel bijzonder stompzinnig. Een bijzonder belangrijke les in online zaken doen is dat bij creditering / [...]

Referentienummer: LTK1221207229157X: Wij verzoeken u om dit referentienummer te vermelden in iedere verdere correspondentie.

Geachte heer Kager,

Wij danken u voor uw email.

Wij willen u informeren dat wij de vergoeding aageboden hebben als een teken van goede wil en niet omdat wij verplicht zijn om een vergoeding aan te bieden. Wij willen u nogmaals aan herinneren dat u als rekeninghouder verantwoordelijkheid bent voor het gebruik van uw mobiele telefoon.

Wij hebben u geinformeerd in welke tijdsperiode u kunt verwachten dat u het toegekende bedrag van €xxx.xx op uw rekening kunt verwachten. Vergoeding zal verwerkt worden binnen 21 werkdagen zoals vermeld [...]

Geachte Bumbalee,

Ik heb u eerder gesommeerd binnen 7 dagen te crediteren. Ik neem geen genoegen met 21 dagen. Mijn sommatie is van afgelopen donderdag 20-2-2014, de termijn is niet veranderd. Voor alle duidelijkheid sommeer ik u de betaling uiterlijk deze week te hebben overgemaakt op rekeningnummer xxxxxx504 t.n.v. A.S. Kager EO.

Het heeft mij tevreden gestemd dat u tot het inzicht kwam dat u diende terug te betalen. Echter eens te meer toont u wat mij betreft aan niet over daadwerkelijke klantenservice en klantgerichtheid te beschikken. In plaats van eenvoudigweg zelf te begrijpen dat je als bedrijf een dergelijke situatie zo snel mogelijk moet afhandelen stellen [...]

Er zijn van die momenten dat je denkt: “Waar gaat dit over?”. Voor mij is dit zo’n moment. Zijn ze echt zo stom of lijkt het alleen maar zo. Dan heb je dus als bedrijf onder valse voorwendselen een abonnementsdienst aan een minderjarig kind van 10 geleverd en dan stem je na veel moeite en eerdere weigeringen in met terug betalen. Uit oogpunt van klantenservice doe je dat natuurlijk niet direct, waarom direct terugbetalen als je dat ook nog een paar weken kunt uitstellen? Je geeft gewoon lekker een termijn van maximaal 21 dagen aan waarin je gaat terug betalen. Lekker puh, neneneneneh! Dan ga je rustig achterover leunen, kijkt in de spiegel en denkt: [...]