Medion reparatie status controleren werkt niet. Zo vermoeiend!
Niets zo vermoeiend als iets dat niet werkt. Nadat ik me al gruwelijk aan het ergeren ben over de irritant onnodig lange termijnen die Medion zich gunt als reparatietermijn voor het repareren van mijn nieuw gekochte Medion notebook DOA via de Aldi. Ik heb hierover al andere artikelen geschreven zoals dit artikel en dit artikel. Nadat ik mijn frustratie vandaag voor een groot gedeelte weggeschreven had in een goed raadgevend artikel voor andere kopers van een Medion notebook via Aldi dat defect is mijn ergernis nu weer behoorlijk gestegen.
Zo op het eind van dag wilde ik nog even de status van de reparatie controleren van mijn Medion notebook dat ik ingestuurd heb voor reparatie. Gewoon om te kijken of er wellicht hopelijk iets met de notebook gebeurd was in de afgelopen week. Hiervoor had ik van Medion een duidelijke e-mail ontvangen met een link om de reparatie voortgang te controleren. Daarvoor had ik het ordernummer uit de e-mail en mijn postcode nodig. Nadat ik de informatie een keer of 30 op verschillende manieren heb ingevoerd in de vereiste velden heb ik het opgegeven. Geen reparatiestatus voor mij vandaag! Waarom niet? Simpel, omdat het niet werkt!Ik ben erg benieuwd wat er aan de hand is, ik zit nu met de volgende vragen:
- Is het door mij ontvangen ordernummer niet correct?
- Weet ik mijn eigen postcode niet?
- Kan ik en getuigen de verificatiecode(s) niet lezen?
- Of is mijn notebook bij Medion niet juist ingeboekt?
Het meest treurige is dat ik om antwoord op mijn vragen te krijgen opnieuw de Medion hotline zal moeten bellen tegen het dure tarief dat voor dit 0900 service nummer wordt berekend door Medion. Daar wordt ik nu echt behoorlijk gefrustreerd van, dit soort service ervaren! Ik houd er niet van om met service nummers en/of helpdesks te bellen. Die heb ik normaal ook nooit nodig en de Medion helpdesk heb ik nu al vaker dan ik wenselijk vind gebeld waardoor ik er ook teveel onnodig geld aan heb uitgegeven.
Medion, ik wil geen dure hotline hoeven bellen voor nutteloze problemen tegen dure belkosten! 0900 Hotline bellen is onwenselijk
Dat wordt voor mij dus kiezen of delen of geduld hebben tot ergens tegen de tijd dat pasen en pinksteren op één dag vallen mijn nieuwe Medion notebook weer terug komt uit zichzelf per PostNL of de Medion hotline opnieuw bellen. Wat een ergernis. En waarvoor? Dient het enig doel? Nee, het bezorgt alleen maar overlast. Overlast aan mij als klant. Ik wil een andere, servicegerichte en klantgerichte klantbeleving!
Moraal van dit verhaal? Als je een portaal optuigt waar de klant de reparatiestatus kan opvragen en je stelt dit beschikbaar met link en ordernummer zorg dan dat het werkt! Het is 2016, de tijd waarin het niet langer acceptabel is dat de klant dit soort zaken niet kan volgen en niet steeds op de hoogte is. 2016 Is zeker niet de tijd dat wanneer je doet alsof je de informatie aan de klant beschikbaar stelt het niet toegankelijk is voor de klant wanneer deze het opvraagt. Ik vind het een zeer negatief punt in de toch al treurige ervaing tot nog toe met de reparatie van mijn nota bene nieuwe Medion notebook dat ik kocht bij Aldi.
Lars van de Medion hotline zei me toen ik vroeg of ze wilden dat ik erover zou publiceren: “Als u dat wilt moet u dat zeker doen, dat maakt ons niet uit.” Dat doe ik dus, zeker nu, nu het proces me inmiddels begint te verbazen en ergeren. Nogmaals het is 2016, er wordt op je gelet hoe je presteert en je dient je te verantwoorden en af te vragen of wat je doet goed en in het belang van de klant is. Ik geef het antwoord. Het is allemaal verre van in het belang van de klant. Het klant denken heb ik nog niet herkent.
Geef een Reactie